楚雄州人民政府办公室关于进一步加强政务信息查询“96128”专线工作的通知

时间:2015-02-02 11:27    来源:楚雄州政府信息公开网站    阅读次数:(10985)

各县市人民政府,州直有关部门:

为不断强化政府信息公开载体建设,进一步加强和改进政务信息查询“96128”专线(以下简称96128专线)工作,全力打造96128专线升级版,持续提升政府信息公开工作质量和水平,近日,省人民政府办公厅印发了《云南省人民政府办公厅关于进一步加强政务信息查询“96128”专线工作的通知》(云政办函〔201513号),为认真贯彻通知精神,切实做好有关工作,经州人民政府同意,现将有关事项通知如下:

一、进一步提高思想认识,切实履行服务职能

96128专线是我省、我州政民互动服务的热线品牌,加强96128专线建设,是推进政府信息公开、塑造政府自身形象、打造服务型政府的重要举措,对转变政府职能,更好地为基层、为群众服务,具有重要意义和作用。各县市、州直各部门要高度重视,不断增强责任意识,强化措施,狠抓落实,持续推进品牌化打造,持续提升96128专线服务能力,努力把96128专线建设成为群众办事、查询的重要平台,政府对外宣传和联系群众的桥梁,政务服务的重要窗口。

二、进一步强化组织领导,着力抓好队伍建设

各县市、州直各部门要把96128专线建设作为一项常规性工作列入重要议事日程,确保各项工作抓紧、抓实、抓出成效。要认真落实《云南省人民政府办公厅关于印发云南省96128政务信息查询专线管理办法的通知》(云政办发〔201022号),加强组织领导,不断完善96128专线管理机制。要进一步明确做好96128政务信息服务的工作机构和专职人员,一把手要亲自过问,分管领导要认真抓好工作落实。特别是新组建、调整或变动的部门和单位要全面梳理,加强检查,确保96128专线工作的连续性。要建立健全96128专线话务员、联络员AB角互补机制,保持队伍稳定。96128专线话务员、联络员等因长期出差、学习或工作调整的要及时补充,并将人员变动名单及时报业务主管部门和州市话务中心备案(一般不超过3个工作日),确保96128专线电话24小时畅通。

三、进一步夯实工作根基,完善基础信息数据

各县市、州直各部门要对照《96128专线电话基础信息表》《下属单位及法律法规授权组织基础信息表》,对96128专线基础信息进行集中更新完善。内容包括部门职能职责、行政审批、行政许可、公共服务事项、96128专线负责人、96128专线联络员、部门服务电话等。各县市部门、乡镇有关基础信息更新工作,由各县人民政府办公室统一收集审核整理,请于201531日前将电子文档报州人民政府办公室信息中心。州直部门(含下属单位及法律法规授权组织)有关基础信息更新工作,请于31日前完成审核整理,并同时以电子文档(光盘刻录文件)和纸质表格两种方式报州人民政府办公室信息中心(联系人王宽江,电话3389881,电子邮箱cxzxxgk@163.com)。全州96128专线话务中心平台系统基础数据更新,由电信楚雄分公司于310日前完成入库。

四、进一步整合服务功能,全面提高服务效率

各县市、州直各部门要按照延伸服务时间、内容、方式三个延伸”要求,建设运维好96128专线,不断拓展专线短信平台、服务监督系统、自助语音查询、舆情信息收集分析等功能,逐步实现96128专线电话、政务服务中心(窗口)、短信、网站、微博、微信六位一体运行。要加强各级联动,促进信息资源共享共用,加快整合96128专线和各类服务专线资源步伐,不断强化“96128”1号受理观念,加快推进1号受理,逐步实现规范化、标准化运转,确保人民群众的大事、小事、烦心事都能找到政府部门,并得到快速、高效解决。

五、进一步加强监督检查,强化考核测评运用

各县市、州直各部门要加大监督检查力度,建立96128专线业务主管部门督促、行政监察、政府督查相结合的监督体系。按照属地管理,分级负责谁主管、谁负责的原则,每月组织开展1次专线服务测评,半年进行1次考核,并将考核结果纳入部门工作目标责任考评。州政府办公室将定期、不定期组织监测、抽查,对工作落实不力、服务不规范的进行通报,对群众来电查询事宜出现推诿、拒绝答复和受理而被投诉的,将对单位和个人进行问责。

 

附件:1. 96128专线电话基础信息表.doc

 

             2. 下属单位及法律法规授权组织基础信息表.doc 

 

 

楚雄州人民政府办公室

2015129

 

 

 

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