“现在有了‘网上信访’真的是太方便了，我们都不用老远的坐车出门，在家就能反映问题。”这是双柏县大麦地镇河口村委会河口村村民普开兴发自内心的感慨。

今年7月，普开兴通过双柏县信访局网上信访投诉平台反映：“我户2014年在本村的河口河一片沙滩地上通过投入人工、资金改造了50亩的土地，用于种植甘蔗、元江豆、包 谷等，现在政府要进行统一河道治理，埋压了我的6亩甘蔗地，并要我自己砍掉了还没成熟的6亩甘蔗，当时镇村的工作人员答应了说是会给我补助，但到现在一个多月了还没有给我们涉及的4户农户任何赔偿，请求政府给予督促解决。”

收到信访件后，双柏县信访局于当天就将普开兴反映的问题通过《云南省信访信息智能辅助系统》交办到问题属地大麦地镇办理，大麦地镇当天就按照工作流程进行受理，不到半个月，问题就得到了解决。而按照规定，这样的信访事项完成时限为60天。

近年来，双柏县信访局创新工作理念，利用信息化手段，实行网上受理信访制度，大力推行“互联网+”打造“阳光信访”。建立网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序，将接待来访、办理来信、督查督办、网上投诉等全部信访事项放在网上流转，把受理、办理和结果等重要环节通过网络公开，实现信访事项的可查询、可跟踪、可督办、可评价，增强透明度和公正性。逐步推行信访事项办理群众满意度评价，把办理工作置于群众监督之下，提高信访公信力。

“凹子村村民小组现有水泥路至原来粮所段在多年前曾进行过村组道路硬化，后来由于新农村基础设施建设、高标准农村道路改造及村民基建，现该混凝土路面已无法满足车辆通行需求。”近日，双柏县的杨先生在人民网“领导留言板”给双柏县委书记留言，请求对当地农村公路进行硬化，方便群众出行。县委书记对该留言进行回复表示：该路段车辆通行较多，致路面破损严重，虽能正常通行但给过往车辆行驶造成一定影响。目前，妥甸镇政府已将该路段纳入2021年妥甸镇第一批乡村振兴产业路项目规划，正在积极推进项目建设。

“本人反映事项能在如此短的时间内得到解决，且解决程度超出本人预期，真正体现了政府职能部门工作的高效、快捷、全面、认真负责，我代表全村村民为政府的优质高效服务点赞，非常感谢！”困扰村民已久的难题终于要得到解决，得知这个好消息，杨先生再次来到“领导留言板”，向双柏县交通运输局、双柏县信访局和妥甸镇政府表示感谢。

近年来，随着基础设施建设投入加大，群众的出行难得到有效解决，但是如何让群众不出门就能把遇到的揪心事烦心事第一时间反映上来，第一时间提高办理效率，降低群众信访成本，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”，走好“网上群众”路线，切实做到为信访群众提供“不见面”“不断线”高效服务，双柏县信访部门全面畅通和拓宽网上信访渠道，进一步优化网上信访事项办理，借助党建引领“一部手机治理通”“基层治理”平台，把信访事项上报、网上信访、人民意见征集、重点人员管控纳入基层社会治理，每一位群众、每一个网格员都可以通过“一部手机治理通”进行网上信访、反映社会治理问题。网格员（信访代理员）通过“一部手机治理通”上报发现的社会矛盾纠纷，代理群众反映诉求，发现和上报各类矛盾纠纷和社会治理存在问题。现已构建了横向到县级61个单位的信访、社会治理事项上报办理体系，构建了纵向到县、乡镇、村(社区)、村(居)民小组四级网格化组织体系。日益完善的网上信访吸引了越来越多的群众通过网上信访渠道反映问题，网上信访社会参与度大幅攀升。今年以来，双柏县信访部门已受理办理网上信访事项178件，网上信访占辖区信访总量96.63%，及时受理率达100%，群众满意度越来越高。