近年来，楚雄州医疗保障局全力构建以医保经办窗口现场办为主体、纵向下沉、横向延伸的“15分钟医保服务圈”，将医保经办服务向基层下沉，向定点医疗机构、合作银行、合作商业保险机构延伸，以贴心便民“服务指数”提升办事群众的“满意指数”。

以经办窗口为主，持续提升医保经办服务水平。从2021年8月开始在全省医保系统率先实施经办服务窗口综合柜员制改革，全州11个医保经办服务窗口全部实施“综合柜员制”服务，把原来分事项、分窗口、分环节等“碎片化”服务方式，转变为“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“综合柜员一窗通办”新模式，参保群众和市场主体业务办理等候时长大大缩减，经办效率和满意度显著提高。2022年，全州“一窗通办”共受理办件402557件；今年1至10月共受理办件339081件，现场好评率均为100%。楚雄州《“综合柜员”小切口 服务群众大民生》参与全国医保经办服务典型案例评选。同时，坚持“不进则退、慢进也是退”的理念，于今年4月全面升级提升楚雄州医保经办“综合柜员制”服务2.0版，在全州11个经办机构全面部署上线运行，为全州245.07万参保人提供了更加统一、高效、便捷、标准的医保服务。

纵向下沉，构建四级联动的医保服务体系。相继印发《楚雄州优化医保领域便民服务实施方案》《楚雄州医疗保障经办管理服务规范建设专项行动十五条措施》，对医保经办事项下沉办、延伸办工作作了明确规定，到2023年，实现州级覆盖80%的城区、县（市）覆盖30%的城区。目前，全州除11个医保经办窗口外，7家合作银行、2家商业保险机构、64家二级以上定点医院、103个乡（镇）、1106个村委会（社区）建立了1318个基层医保服务站（点）。同时，围绕“放得下、接得住、办得好”的原则，将城乡居民参保登记等18项服务事项下放至乡（镇）办理，信息查询等13项服务事项下放至村（社区）和卫生室办理，真正让参保群众切实享受到家门口的医保服务。

横向延伸，打造更加多元的医保服务新格局。以构建 “15分钟医保服务圈”为核心，在平等合作的第三方机构共同配合下，全面开启“医保+”服务新模式，充分发挥定点医疗机构、合作银行、合作商业保险机构网点覆盖面广、员工队伍服务力强的优势，医保部门将参保管理、待遇管理、信息查询、信息管理4大类高频医保服务事项，延伸至定点医疗机构、合作银行及合作商业保险机构营业网点办理，全州建成81个医保服务站（点），为参保群众提供“就近办、多点办、一次办”服务。

楚雄州大力推动医保经办事项下沉办、延伸办，建设“15分钟医保服务圈”，实现了医保公共服务在更深层次、更广范围内“网上办”“自助办”“就近办”“一次办”，推动了全州医保经办服务的质量变革、效率变革，使民生实事成果更好地惠及到全州参保群众。