关于对楚雄州政协十一届五次会议第11050004号提案的答复

李鸿玲委员：

关于在政务服务大厅设置水电气业务办理窗口的提案（11050004号）已经交由我单位主办，现就提案办理有关情况答复如下：

一、关于“设立综合业务窗口”的建议     

建议已经采纳，具体落实情况如下：

统筹规划专区窗口设置。在州、县市政务服务中心推进综合窗口改革，按照无差别综合窗口+分领域综合窗口模式，将水电气综合服务进驻政务服务中心，全州除永仁县因正在建设天然气管道，暂时没有天然气公司入驻外，其余县市均整合供水、供电、燃气入驻事项，设立水、电、气综合服务窗口，实现物理集中、服务集成，避免群众企业多窗跑、多头找。

二、关于“提升办理水平”的建议    

建议已经采纳，具体落实情况如下： 

优化个人业务办理服务模式。全面梳理水电气报装、过户、变更、缴费、报修等高频事项，个人可通过登录云南政务服务网和一部手机办事通APP，在高效办成一件事专区的二手房转移登记及水电气联动过户“一件事”中申请水电气过户一表办理。目前，新房购置“一件事”省级已印发工作方案，新房购置“一件事”整合了商品房合同网签备案（查询）、实测绘成果审核（查询）、住宅专项维修资金缴纳、个人身份信息核验、电表开户（现房）、水表开户、天然气表开户、供暖表开户（集中供暖地区）等各事项办理，下一步个人也可通过登录云南政务服务网和一部手机办事通APP快捷办理。同时，目前已在州级和10县市政务服务中心建设24小时自助服务区，累计投入自助服务终端144台，实现社保、医保、住房公积金、不动产查询等102项高频政务服务事项“24小时不打烊”办理。在州级、楚雄市和牟定县部署36台综合政务服务自助终端，目前对接上线低压用电报装、高压用电报装、电费查询3个事项，下步将积极对接自来水和燃气公司，实现更多的公共服务事项接入自助服务终端。

三、关于“优化业务办理流程”的建议   

建议已经采纳，具体落实情况如下：

2024年以来，楚雄州加快推进水电气网联合报装“一件事”工作，及时召开楚雄州推进水电气网联合报装“一件事”工作会议和业务培训会议，对相关工作进行安排落实，印发《水电气网联合报装“一件事”工作方案》，并及时跟进督查落实，及时公布和更新完善办事指南、申请表、业务流程图、告知承诺书和外线工程申请表，实现水电气网联合报装“305”服务（审批环节不超过3个、零跑腿、办理时限不超过5个工作日）。10县市均在政务服务大厅设立专窗进行受理，实现线上线下均可办理，企业开展用水、用气报装工作均在1个工作日内完成，走在全省前列。2024年以来，楚雄州水电气网联合报装“一件事”办件量总计349件。

州政务服务局将联合牵头部门（州住建局）督促水电气等相关企业统一制定综合业务窗口岗位职责、办事规范和服务标准，明确受理范围、办理权限、办结时限，不断细化报装、过户、变更、销户等跨联事项办理流程、资料互认标准，杜绝重复提交材料、重复核验信息。

四、关于“强化责任落实”的建议    

建议已经采纳，具体落实情况如下：

建立三方联动责任体系推进水电气业务融合办理：州政务服务局统筹规划综合服务专区场地，合理设置业务窗口，配齐办公设备与网络配套，为水电气企业入驻办公提供全面保障；工信、水务、住建等主管部门履行监管指导职责，分头督导相关企业落实工作任务，组建专班整合办事材料、压缩办理环节，推行统一“一张表单”，实现信息共享、材料互认；各水电气企业扛起实施主体责任，建立常态化协作机制，配齐人员、落实物资保障，配合完成窗口、流程、系统优化，同步加强人员业务培训，共同为群众提供便捷高效的办事服务。

下一步，我们将持续加强与供水、供电、燃气及相关职能部门的协调联动，细化工作方案、明确时间节点、压实工作责任，全力把提案建议转化为便民利企实际举措。

感谢您对政务服务工作的关心和支持。我们将在州委、州政府的正确领导下，自觉接受人大的法律监督、政协的民主监督、社会各界和广大人民群众的社会监督，以实实在 在的工作成效为彝州经济社会发展提供优质、高效、规范、便捷、清廉的政务服务。

楚雄州政务服务管理局

2026年6月25日

（此件公开发布）