4月20日上午，州委副书记、州长张文旺在州信访局视频接访中心接访群众和全州信访工作推进会上强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以百姓心为心、以群众事为事，用心用情用力做好信访工作，用干部的辛苦指数换取群众的幸福指数。
当日接待的来访群众中，诉求涉及房屋产权证办理、小区配套设施、棚户区改造基础设施配套建设、退休职工殡葬事宜等方面。张文旺认真倾听、仔细记录群众诉求，并与相关部门共同研究解决办法，现场给予答复。他要求相关县市及部门要高度重视、积极回应群众诉求，确保事事有着落、件件有回音，最大限度、最快速度解决好群众合理合法诉求；要坚持法理情相结合，耐心细致做好解释疏导，争取群众理解支持；要举一反三、主动作为，加强排查工作，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，从源头上预防和减少信访问题发生。
随后，全州信访工作推进会以视频形式在州级接访点召开。会议指出，信访是送上门来的群众工作，是了解社情民意的重要窗口。近年来，全州信访形势总体平稳可控，实现了连续5年保持全省第一的好成绩。要进一步扛牢为民解难、为党分忧的政治责任，加强党对信访工作的领导，改革完善信访工作机制，不断提高信访工作水平。
会议强调，要坚持和发展好新时代“枫桥经验”，抓实信访源头治理各项工作，不断提升基层社会治理体系和治理能力现代化水平。要集中力量化解信访积案，健全以“事心双解”为核心的治理重复信访长效机制，完善常态化矛盾纠纷排查化解机制，深化信访法治化建设，建强基层工作网络，把信访制度优势转化为社会治理效能。要坚持好领导干部接访工作制度，加强信访干部能力建设，真正扑下身子、深入基层，推动信访难题有效化解，不断提高信访工作实效性和群众满意度。
罗富生参加。
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