近年来，楚雄州信访局深化信访改革，完善信访机制，变被动为主动，群众合法权益得到有效维护，信访突出问题得到及时化解，人民群众安全感、满意度大幅提升。2022年，楚雄州信访局被表彰为“全国信访工作先进集体”。

变上访为下访，解决群众急难愁盼问题。主动顺应群众期盼，以“四万三进”、党史学习教育“我为群众办实事”等活动为抓手，将重点信访人员纳入走访对象，广泛深入基层一线了解群众所需、所盼、所愁，充分调动各级资源力量，竭尽全力帮助群众纾难解困。1至9月，全州各级领导干部带案下访化解信访问题595件。

变走访为网访，畅通群众诉求表达渠道。主动顺应信访形势，依托党建引领“一部手机治理通”，构建“党建＋网格＋手机＋信访”的网上信访新模式。推行信访代理制度，通过信访代理帮助群众反映诉求，降低群众信访成本。推行方便快捷的“掌上信访”，群众通过手机就能够反映诉求、查询结果、并对办理情况进行评价。2021年，全州网上信访件6011件，占全州信访总量的76.4%，群众满意率达98.1%。楚雄州网上信访的做法经验，在全省网上信访工作会议上作交流。

变堵截为疏导，强化群众心理健康服务。主动研究解决信访问题，关心信访人员生产、生活困难问题，关爱其心理健康，确保每一个信访件思想教育到位、困难帮扶救助到位，违法信访打击到位。2021年，化解疑难信访问题110个，一批因历史遗留问题或政策问题无法解决的信访事项得以化解。探索建立信访领域心理健康服务体系，对信访重点人员开展心理健康服务。2021年以来，通过对部分重点信访人员开展心理干预后，不同程度减少了到京、到省重复信访和极端行为发生。

变解决为防范，建立信访源头治理体系。主动下移工作重心，从源头上防范和化解社会矛盾。推行“信访治理+人民调解+司法确认”工作模式，完善“访调对接”机制和人民调解参与信访工作机制，推动信访和调解、仲裁、行政复议、诉讼等有机衔接。2021年，县、乡（镇）、村三级共排查化解信访矛盾纠纷5232件（次），成功化解5127件次，化解率98%。人民调解参与信访工作室调解重大信访矛盾415件，调解成功305件，成功率73%。完善重大决策社会稳定风险评估机制，把社会稳定风险评估作为各级各部门制定公共政策、实施重大项目的前置程序。2021年，共开展重大事项社会稳定风险评估332件。