这是一座连接人民与政府的“连心桥”，一头连着政府，一头连着人民；无论白天还是黑夜，总会有一个温暖的声音在时时守候：“您好！这里是楚雄州12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”

“我家小孩因患EB病毒阳性T细胞淋巴增殖性疾病（3级肿瘤性）在北京京都儿童医院做干细胞移植后出院回家继续治疗，但是家庭收入以务农为主，如果没有慢性病特殊病门诊就诊卡的话，后期治疗费用将难以为继。全家急得团团转，请求帮助紧急办理，让我能够有能力尽快带孩子到门诊就医，不延误治疗。”8月30日晚上10时35分，云南省楚雄彝族自治州元谋县元马镇胡女士向州12345政务服务便民热线紧急求助。

元谋县热线管理部门在接到州政府热线管理办公室的紧急协调指令后，立即将此件转派至元谋县医保局办理。元谋县医保局对问题进行核实研判后迅速向州医保局咨询可行性方案，州医保局同州人民医院连夜讨论后认为：胡女士女儿的情况，可以按恶性肿瘤或器官移植术后抗排异治疗给予办理特殊病门诊就诊卡。

今年以来，楚雄州终将为民服务、为民解忧作为重要抓手，加大热线受理和办理力度，及时解决企业和群众的“操心事、烦心事、揪心事”，做到一次受理、全程督办，让群众获得感成色更足，幸福感底色更亮。

2023年6月5日上午9时21分，家住楚雄市鹿城镇汇东街的市民陈女士拨打楚雄州12345政务服务便民热线反映，“楚雄市汇东街酒吧噪音扰民严重，酒吧距离小区很近，小区内很多孩子准备高考，非常影响孩子的复习和休息，昨天晚上110到场处理后短暂好转，现在又开始吵了，请相关部门尽快帮助协调解决此事。”楚雄州12345 热线管理办公室第一时间协调联动楚雄市城管局紧急处理，6月5日10时8分，楚雄市城管局东城执法大队执法人员到达现场实地了解情况后，立即约谈汇东街物业管理公司负责人，负责人当场表示：不会再出现此种情况，会挨户通知商户在晚上营业时严格控制好音量，不影响周边住户的正常休息。6月6日晚上开始，对酒吧街实行“拉闸限电”至高考结束。6月6日晚上10时，楚雄州12345热线电话回访，求助人陈女士表示：“下午开始酒吧就关门停业了，小区现在很静谧，小孩在家也能全身心备考，12345热线的处理速度太快了，也为各级工作人员的办事效率点赞”。

与此同时，楚雄州12345政务服务便民热线以依托7×24小时在线服务和“即接即办”新要求，不断深化企业诉求快速响应服务，优化诉求办理流程，及时协调解决企业在发展过程中遇到的困难和问题，让政务服务更懂企业，让营商环境更有温度，让高质量发展更具吸引力。

2023年5月，招商引资进入楚雄市的某公司来电咨询信贷融资及惠企政策，楚雄州12345 热线管理办公室接到办件认真研判后立即对接联动楚雄市相关部门，有效解决了企业难题。“楚雄州12345政务服务便民热线快速将我们的问题反馈到部门，及时高效为我们企业纾困解难，为这种‘保姆式’贴心服务点赞。”公司负责人刘先生表示。

据统计，2023年1月至10月，楚雄州12345政府热线共受理群众咨询、投诉及意见建议61026件（次），立即办结36808件，转交办理24218件。

民生无小事，枝叶总关情。楚雄州人民政府在12345政务服务便民热线工作中，始终坚持听民声、解民忧、纾民困，时刻将为人民群众办实事贯彻于每一件工单办理中，努力将群众反映的问题和合理诉求及时办理和解决，切切实实地为群众解决了一系列急难愁盼的问题，用实际行动架起一座便民服务的“连心桥”。