楚雄市全面落实“好差评”制度 助力优化营商环境

楚雄市政务服务中心大力推行政务服务“好差评”五级评价制度，以办事企业和群众为主体，对办理时长、服务态度、跑动次数、是否一窗受理、是否一次告知、是否存在吃拿卡要、是否推诿扯皮等作风效能服务情况进行满意度评价，全面提升服务水平和服务效能。

一是开展评价考核，全面落实制度。大力推行“一事一评”、“一次一评”评价方式，安装6套排队叫号设备和229个评价系统，对政务服务大厅8个服务区，229个进驻窗口，1312个办理事项全面推行排队叫号和办事服务闭环评价，同时将窗口工作人员政务服务“好差评”评价结果情况与公务员平时考核、年终考核相结合，倒逼工作人员转变工作作风，提高服务效能和服务水平。

二是加大宣传力度，注重评价引导。通过楚雄市政务服务网、电子大屏、政务大厅评价器显示屏、手机APP、短信、二维码等宣传渠道，在显要位置设置评价意见箱，设立“急事难事”反映窗口，公布监督举报电话、公众号和电子邮箱，主动引导办事群众积极参与政务服务满意度评价。对于不愿参与评价的办事群众，窗口工作人员耐心讲解，使群众更好更快地接受并主动执行“好差评”制度，实现政务服务大厅业务办理“好差评”全覆盖。

三是重视评价管理，明确职责分工。严格开展“不满意”、“非常不满意”核实、回访及整改工作。对出现的政务服务“差评”问题及时通知责任科室和入驻窗口首席代表，责令工作人员立行立改，并将整改结果及时向评价人、国家和省“好差评”系统反馈和数据汇聚，达到评价人满意的效果。今年以来，全市共收到政务服务“好差评”评价信息436469条，其中非常满意427635条，满意6554条，评价率92.72%，不满意6条，回访整改满意率达到100%。

四是强化结果运用，推动服务提升。在日常工作中注重收集自身存在的问题和群众的反馈意见，早发现早解决，并注重汇总分析，协调各相关单位和入驻窗口，主动查找日常服务工作中的服务漏洞，补齐短板，切实优化工作作风和服务效能，助力优化营商环境，全面提升广大市场主体和人民群众的满意度和获得感。（楚雄市政务服务管理局）