大姚县：“帮办代办”让政务服务更接地气

大姚县持续拓展帮办代办服务场景，以有温度、有速度的政务服务护航大姚县经济社会高质量发展。

主动服务，变“等人办”为“上门办”。聚焦企业和群众办事中的难点、堵点，建立“网格化+政务服务”机制，针对老年人、残障人士等群体，帮办代办员主动介入为其办理社保认证、医保缴费及残疾证申办等业务；针对企业开办、项目审批等事项，帮办代办团队提前介入，全程指导材料准备、系统填报，变“坐等审批”为“上门帮办”。2024年以来，累计为26户重点企业提供“管家式”帮办代办服务69次，服务重大项目52个，解决实际审批问题145件，完成帮办代办事项184项，群众满意度达98%。

全程跟进，变“多头办”为“一次办”。开展投资项目并联审批服务，推行“一次申请、全程代办”模式，根据群众需求制定个性化办事清单，协调部门联审联办。在企业办理施工许可证时，帮办代办员同步对接住房城乡建设、自然资源规划等部门，将之前要跑的多个部门多个窗口、耗时达15个工作日的审批流程压缩至3个工作日内办结。此外，通过“线上预约+远程指导”服务，群众可通过电话、视频等方式实时咨询，办事效率提升70%以上。

精准施策，变“不好办”为“贴心办”。推行政务服务事项承诺办、容缺办、帮代办、预约办、上门办“五办”服务，设立“办不成事”反映窗口，“兜底”解决应办而办不好的烦心事。同时，推行“承诺后补”“以函代证、函证并行”等审批服务，梳理涵盖企业开办、工程建设、民生保障等领域帮办代办事项清单，并动态更新服务内容。积极开展“政务服务大篷车”进园入企服务活动，面对面解答项目审批相关政策，走访企业43家，收集困难问题并协助解决。贴心为民服务，针对县城建成区居民因历史遗留问题，未能办理自建房建设工程规划许可证和不能办理不动产登记证的突出问题，帮办代办员联合住房城乡建设、自然资源规划等部门现场办公，研究解决方案，着力解决群众的急难愁盼问题。（来源：楚雄日报 作者：马芳）