3月14日，楚雄州3·15国际消费者权益日新闻发布会举行。

记者从发布会上获悉，我州自2020年1月上线全国12315互联网平台至今，共收到消费者投诉举报18347件、答复咨询35714件，为消费者挽回经济损失1124.25万元。2023年，全州投诉举报的按时办结率达99.96%，投诉调解成功率达76%。2022年、2023年12315效能评估评价获得国家级、省级“优秀”等次。

通过不断畅通投诉举报渠道，消费者可选择12315热线、12315App、微信小程序、来信、来函等方式进行投诉举报，人民群众的消费信心进一步提振。建立多元化解消费纠纷模式，加强市场监管执法，2023年，全州市场监管部门共查办各类违法案件2401件，没收非法所得20.2万元、行政罚款825万元，捣毁制假售假窝点2个，停业整顿18家。开展消费放心创建活动，截至目前，全州共创建“诚信经营 放心消费”承诺店（企业）1202家，发展线下无理由退货实体承诺企业（店）48家。落实绩效评估制度和投诉案件回访制度，杜绝投诉举报久拖不决、接案不立的情况发生，利用反馈回访机制掌握消费者投诉处理情况，提升消费者满意度。

系列便民利民举措的实施，使全州消费环境创建不断呈现出新的面貌。目前，共成立消费维权县级组织11个，建立12315消费维权服务站1129个，入驻12315平台在线消费纠纷解决机制ODR企业达72家，建立起较为完善的消费维权网络。遇到消费纠纷时，消费者随时随地都能找到“娘家人”进行维权，维护自己的合法权益。

新的征程，楚雄州将以“提振消费信心、激发消费活力”为主题，深入贯彻落实新发展理念，着力严监管、优服务、规执法，优化营商环境，加快经营主体倍增步伐，为创建现代化文明城市、卫生城市、食品安全示范城市建设提供有力支撑。

发布会上，州中级人民法院、州人民检察院、国家金融监督管理总局楚雄监管分局、州公安局、州文化和旅游局负责人就有关问题答记者问。部分省、州媒体记者参加发布会。