近年来，楚雄州抓实营商环境投诉平台问题办理质效，为企业和群众纾困解难，全面提升经营主体满意度，助推营商环境持续向好发展。自2021年11月启用至今，投诉平台累计收到投诉件852件，整改销号819件，销号率达96.13%。

选优配强人员会办事。择优选配业务能力过硬、工作经验丰富的在职在编人员承担平台管理工作，加强对办理投诉件相关业务知识的培训，每天登录平台不少于3次，做到对办件流程得心应手，操作要领了然于心。定期对平台管理人员进行保密知识培训，并签订保密责任书，不断增强平台管理人员的保密意识。目前，建立营商环境投诉平台账号468个，实行账号专人专用，高效实现专人能用、会用、活用。

多渠道投诉易办事。以经营主体座谈会、“州级局长坐诊接诉”活动、“四万三进”等形式，并通过在州、县（市）政府门户网站和相关民生部门网站首页常态化设置问卷调查、投诉举报窗口，在各级政务服务大厅办事窗口张贴问卷和投诉举报二维码等渠道，收集受理经营主体诉求。自投诉平台运行以来，全州先后组织300余家经营主体参加座谈会50余场（次），经营主体及办事群众参与线上线下调查问卷3.5万余份，收到困难问题及意见建议177条，完成整改销号占比达98.3%，经营主体好评率达100%。

快速办结办成事。严格落实10天办理时限要求，制定楚雄州投诉件销号“四要素”标准，跟踪督促承办部门主动联系投诉人，及时办理投诉问题，第一时间反馈办理结果，实时掌握办理进度，耐心细致开展回访，有效杜绝超时办件、应付式办件等情况发生。截至目前，投诉件平均办结天数为5.6天，比省级要求快4.4天，提速率达44%。

结果运用好办事。建立“日检查、月总结、年考核”制度机制，做到月量化与年考核有机结合。适时开展督查，对投诉件办理效果打折扣的县（市）和部门开展约谈；对投诉件办理有弄虚作假迹象的部门，采取先通报后调查的方式进行通报批评；对投诉件未按时限要求销号的县（市）和部门，采取“月扣分年累计”方式，将平台受理、办结情况作为年度“大比拼”、营商环境工作范畴纳入考评奖惩。