近日，州政务服务中心24小时自助服务区正式投入使用，这一创新模式打破了传统办理模式的时空限制，通过智能化设备、移动应用、在线平台等多渠道，实现政务服务事项自助查询、申请、办理、支付及结果反馈等全流程线上化、自助化，有效解决了群众“上班时间没空办，下班时间没处办”的难题。

创新服务模式，在“智”上做拓展。为持续优化营商环境，更大程度满足各类办事群众多渠道、不间断、自助办的需求，州政务服务中心以数字驱动统筹推进政务服务大厅智慧化提升，按照功能相对集中、方便服务的原则，创新打造“24小时不打烊”自助服务区，实现由“5×8小时”向“7×24小时”迭代升级。整合人社、医保、市场监管等部门高频业务，进驻的19台自助终端与全省政务服务平台对接打通，推动实现高频事项自助申办、自助填写表单、电子证照（证明）打印、办理进度查询等功能。目前，软硬件都已全面升级完成，自助机可全面投入使用，真正实现了政务服务自助办、就近办和“24小时不打烊”。

依托数字平台，在“快”上做文章。走进政务服务自助区，19台自助服务终端整齐排列，24小时静待每一位群众的到来。社保、医保、公积金、不动产查询、税务申报等群众办理频繁的业务，只需轻轻一点，即可享受“一站式”自助服务。这些设备集身份证识别、人脸识别、指纹识别、二维码扫描等先进技术于一体，确保操作简便快捷的同时，也保障了信息安全。此外，移动政务App和官方网站信息同步更新，让自助服务延伸至指尖，无论何时何地，都能轻松办理业务。此次改造还配备了自助文件存取流转柜，利用信息化手段推动政务服务模式创新，办事群众按照提示将办理事项材料存放在对应的柜子后，不用在现场等待，工作人员收到短信通知就前来流转柜取件办理，办结后将审批完成的材料又存进流转柜，办事群众收到短信通知，凭取件码随时到流转柜取走相应的文件材料，实现“不见面”审批办理。

降低办事难度，在“便”上下功夫。政务服务自助区正式上线，突破了政务服务的时间、空间限制，满足了企业和群众“下班办、放假办、错峰办”的需求，实现了政务服务“全天候、无窗式”办理模式，打通服务企业、群众“最后一公里”。同时，自助服务还提供了更加个性化的服务选项，如预约办理、进度查询、在线咨询等，这种新模式完全摆脱了窗口人力和办公时间等因素的制约，很多以前需要排队等候办理的业务，通过自助服务都能在短时间内完成，极大地节省了时间和精力，促进政务服务从“朝九晚五”向“白+黑”“全天候”转变。

政务服务自助模式的全面推行，是时代发展的必然趋势，也是政府服务理念创新的重要体现，是对政务服务流程进行深度优化和再造，实现政务资源的优化配置和高效利用。政务服务自助模式将更加智能化、人性化，为企业、群众提供更加精准、高效、便捷的政务服务，让政务服务成为连接政府与民众之间最坚实的桥梁。