禄丰市紧紧抓住大滇西旅游环线建设的重要机遇，持续深化旅游市场秩序整治，着力营造游客放心满意的良好旅游环境。

禄丰市依托“昆、楚、大、丽、迪”黄金旅游线首站优势，切实履职尽责，强化协同配合，深入贯彻落实省、州旅游市场秩序整治会议精神和要求，坚持疫情防控、安全生产和市场秩序整治同安排、同部署、同落实；保持旅游市场监管与整治的高压态势，全方位加强旅游市场监管，促进旅游市场主体规范、旅游经营行为规范、旅游市场秩序规范，形成游客放心满意的旅游市场环境，全力守护云南旅游这块“金字招牌”。

今年以来，该市人民政府3次召集卫健、文旅、市管、公安、交通等职能部门，在世界恐龙谷4A级旅游景区、恐龙山服务区召开现场办公会，专题分析研究全市旅游市场存在的问题短板，制订切实可行的工作措施，分解落实专项整治任务，对标对表抓好工作落实。

依托“游云南综合管理平台”，针对人员调整变动情况，健全完善“1+16+129+X”的旅游市场综合监管体制机制，强化“禄丰市旅游综合监管调度指挥中心”成员单位职责落实，完善工作制度，统筹开展旅游市场秩序专项整治；发挥文旅、卫健、公安、市管、交通等职能部门作用，推进执法部门依法履职，全面加强旅游景区景点、交通沿线服务区、涉旅经营户疫情防控、安全生产、安保维稳、旅游客运、旅游消费等各个环节执法监管。对旅游市场 反映强烈的重点部位、景区景点和企业，采取明察暗访、体验式查访等方式加强执法监管，最终实现“游客旅游体验自由自在、政府管理服务无处不在”的目标。截至今年10月底，全市共出动执法人员568人次，检查景区景点、乡村旅游接待点167家、旅行社（网点）66家、消费及购物场所 149家，约谈涉旅企业负责人21人次，盘查导游和司陪人员62人次， 警告15人21家，责令整改16家。

禄丰市着力推进诚信旅游体系建设，投入经费4万元，对“一部手机管旅游”系统内的546户涉旅经营户开展诚信评价，促进涉旅经营户改善环境，提升服务品质；畅通“12301”“96301”“12345”“游云南网络投诉”等文旅举报投诉热线，对游客投诉用心用情，真心实意回应游客关切，及时化解矛盾纠纷；把“严格执行30天无理由退货”作为云南省“旅游革命”三部曲的主要内容，作为诚信旅游体系建设的重要抓手，督促涉旅企业严格执行《云南省游客购物退货工作管理办法》，应退尽退，最大限度保障游客权益。1至10月，共受理处置“游云南”网络投诉21件，处理网络舆情3件、“12345”行风热线接到投诉42件，办结率100%，满意率95%以上；受理处置退货诉求106起，退货金额101786元。全部退货诉求均实现1分钟内响应，平均办结时长保持在1小时以内，办结率100%，游客对“30天无理由退货”满意度达99%以上。