流程顺不顺、效率高不高、服务好不好，企业、群众感受最直接。近年来，双柏县全面启动“一把手走流程”活动，进驻县政务服务中心窗口单位的主要负责人，率先深入政务大厅窗口一线，化身“政务服务体验员”“政务服务办事员”，“零距离”体验办事流程，加快推动政务服务提质增效、营商环境蝶变升级。

一套机制，创新优化政务服务模式。出台《双柏县开展政务服务中心“一把手走流程”活动实施方案》，明确各进驻政务服务大厅窗口单位主要负责人每月至少到窗口走流程1次，通过线上登录省政务服务一体化平台、政务服务网站及App、微信小程序，线下走进政务服务大厅相关办事窗口，全方位、多角度、全流程体验办事审批全过程。

多重身份，全面搜集难点堵点问题。进驻窗口单位主要负责人一方面以办事群众身份到窗口办业务，全程体验企业、群众从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结全过程；另一方面，以工作人员身份“坐”窗口办业务，直接受理审批服务事项，全程参与办事环节，通过“沉浸式”参与、“换位式”体验、“面对面”服务，从不同维度体验感受窗口办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简、线上线下是否融通融合、内部业务是否衔接顺畅、干部作风是否廉洁高效等，真正掌握真实情况更多一些、把工作中存在的差距和不足找得更准一些。

三张清单，力促营商环境创优争先。全面推广实施“一把手走流程”活动，通过建立“走流程基本情况清单”“查找问题基本情况清单”“问题处理情况清单”三张清单，重点聚焦高频政务服务事项、“一件事一次办”事项以及通过信访投诉、网络舆情、12345热线、政务服务中心投诉箱、“好差评”案例等途径，收集到的企业、群众反映强烈的事项，真正帮助企业、群众解决一批高频诉求，持续推动政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、服务流程再优化、作风能力再提升，集中力量把“能办”上升到“快办、办成、办好”，全力打造“双柏服务”“双柏效率”政务服务样板。