在南华县龙川镇柿子树村委会下直岔村小组，年逾古稀的张大爷紧握着政务服务中心工作人员的手，激动地说：“现在的政务服务工作真是暖到我们百姓心坎里了！”
原来，张大爷的儿子张先生因集体土地使用权证遗失，前往县不动产登记中心窗口咨询补办事宜。工作人员了解情况后得知，产权证所有人张大爷因病行动不便，无法前往窗口办理业务。根据这一特殊情况，县不动产登记中心迅速响应，第一时间组织业务骨干，仔细核对、精心准备好相关资料，主动提供上门服务。
在张大爷家中，工作人员耐心地指导张大爷完成现场签字、拍照等流程，确保每一个环节都能被张大爷理解。完成上门服务后，工作人员立即赶回单位开展后续工作。很快，张先生就顺利领到了补办的不动产权证，困扰张家父子许久的难题得到圆满解决。
这只是南华县开展暖心政务服务的一个缩影。在南华县，群众的“急难愁盼”就是政务服务的“履职清单”，精心打造“快速响应、精准对接、高效办结”的优质服务体系，持续发力拓展“政务上门”服务范畴，越来越多的群众在家门口就能畅享服务。凭借这种全方位、多层次、立体化的服务模式，政务服务的触角从政务大厅“窗口”稳稳地延伸至百姓的“家门口”。
今年以来，南华县政务服务中心不动产、社保、户籍等多个窗口，累计开展上门服务9次，服务行程200公里以上，实现了“坐等审批”迈向“主动上门”的跨越。当饱含温度的服务走进千家万户，群众的获得感与幸福感与日俱增，正如张大爷感慨的：“干部多跑一里路，百姓心里暖一分”！
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