近日，牟定县文化和旅游局牵头联合公安、市场监管、交通运输等部门对旅游团队途经的高速公路服务区、就餐点、旅游景区等重点区域开展联合监管检查整治。

围绕焦点问题、热点地区和重点领域，加强日常巡查，严格执行云南省旅游市场秩序整治工作22条措施和旅游从业人员“八不准”规定，严格依法办案，震慑违法违规经营行为。将以往有游客投诉记录的楚姚高速牟定服务区纳入重点监管整治对象，督促提升服务质量。

抓好旅游景区、旅游交通、旅游设施设备、自然灾害防范等安全监管工作，做好风险预警、隐患排查、应急准备等工作，坚决防范涉旅重特大安全事故发生，切实维护游客生命财产安全。进一步督促旅行社门市部、星级饭店、旅游民宿、景区景点、车辆出租公司等涉旅企业严格落实安全生产主体责任，严格执行旅游车辆“五不租”。强化景区内特种设备、洪涝和地质灾害、高风险旅游项目及新业态安全隐患排查整治，筑牢旅游市场安全底线。

健全涉旅纠纷投诉快速处置机制，优化投诉处置流程，强化处置过程管理，落实办结回访制度，推动涉旅投诉处置机制高效、闭环运行。针对热点网络舆情，第一时间响应、快速处理，3小时内在网上作出“表态式”回应。及时开展线下核查处置，及时反馈公布调查处置情况，强化舆情引导，在重大原则问题上旗帜鲜明，敢于发声、善于引导，及时回应舆论关切，防止舆情发酵扩散，有效遏制恶意炒作，把负面影响降到最低。加大文旅正面宣传推广，持续打造“有一种叫云南的生活·遇见楚雄”IP，持续宣传推广牟定县“四张名片”，树立牟定旅游良好口碑。今年以来，未接到旅游投诉和旅游商品退换货诉求。

严格按照《旅游市场监管效能评级制度》，建立完善牟定县相关监管效能评级办法，进行红色、橙色、黄色三种风险状态及蓝色正常状态的分级动态管理。警告、约谈、问责情况在年度综合考评中予以体现。开展旅游团队监管服务全信息化管理系统推广运用。依托“一部手机管旅游”App，查验旅行社在平台内填报的电子行程单、购买组合保险等情况。对未按要求填报旅游团队信息、导游未携带电子行程单或未按要求购买组合保险的旅行社，现场责令改正，并依照《云南省旅游条例》从快从严予以查处。

牟定县集中力量把整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题和日常巡查结合起来，不断建立健全信息共享机制，实现信息互通，线索共享，案件联办。建立健全协同共治机制，开展联合执法、联合检查、联合办案、联合惩戒。坚持整治问题不手软、落实责任不松劲，全力解决不合理低价游、强迫购物等市场乱象，努力实现“旅游市场健康发展、违法行为及时查处、服务水平提质增效、游客合法权益全面保障”的工作目标。