作为今年云南省税务系统办税服务厅“标准化 、示范化 、达标化”建设的首批试点单位，国家税务总局楚雄开发区税务局、国家税务总局禄丰市税务局通过省局考核验收，正式挂牌“云南省税务系统标准化示范化达标化创建‘示范化’办税服务厅”，标志着楚雄州税务系统办税服务厅“三化”建设取得阶段性成效。

硬件升级提升办税环境“舒适度”。州税务局坚持规范、整洁、便利、节俭的原则，对现有的办税服务厅开展规范化调整，整合办税服务厅资源。对照硬环境建设内容和验收标准，坚持标识规范化、区域合理化、窗口综合化，严格规范办税服务厅内外部标识元素，科学合理布局服务区域、服务窗口及设施设备配置，新增建设党建宣传区、税务文化展示区，设立税费争议调解室，积极推行“一窗通办”，实现涉税事项“一号一窗全程办”，设立税费优惠政策咨询、留抵退税等专窗专岗，针对特殊人群开通绿色通道，规范、调整、充实服务功能，营造更加规范、整洁、便利的办税服务环境。

业务前置提升涉税需求“匹配度”。以纳税人缴费人需求为导向匹配窗口专业业务，从纳税服务规范、征管规范、办税指南等业务规范入手，重点梳理发票办理、证明办理等10个新增事项。制作《新增事项业务指引一览表》《流程调整对照表》，统一业务标准，优化办税流程，前置办税业务，规范纳税服务。针对部分办税服务厅整体进驻政务服务中心、距离管理分局办公区较远的实际，建立征收—管理联动机制，集成业务办理，优化部门间的流转管理，整合“最多跑一次”、通办服务、免填单服务等服务事项，在办税服务厅创新设置“税收管理员入驻窗口”，打通服务群众“最后一公里”。

服务提档提升纳税服务“满意度”。州税务局坚持文明服务工作理念，提升首问责任、办税公开、导税服务等服务质效，拓宽便利办税渠道，持续推进“非接触式”办税缴费服务。坚持把民族团结进步示范创建融入纳税服务细节，积极响应偏远地区纳税人缴费人诉求，开设“双语服务通道”。同时，不断查找短板弱项，及时整改充实，加强办税服务厅队伍建设，全面提升纳税服务水平，提升纳税人满意度和获得感。