中共楚雄州委办公室 楚雄州人民政府办公室关于建立完善楚雄州服务企业需求“州级局长坐诊接诉”工作机制的通知

各县市党委和人民政府，州级有关部门，楚雄高新区管委会和各产业园区：

为认真贯彻落实全省优化营商环境大会精神和省委、省政府关于开展服务企业需求“厅局长坐诊接诉”工作要求，经州委、州政府同意，决定开展楚雄州服务企业需求“州级局长坐诊接诉”工作，建立完善相关工作机制。

一、畅通诉求渠道

（一）线下渠道：州、县市、乡镇政务（便民）服务中心建立企业“挂号”预约服务窗口，企业可到州、县市、乡镇政务（便民）服务中心企业“挂号”预约服务窗口或州级相关职能单位，通过预约登记方式提出诉求，各级政务（便民）服务中心和州级有关单位于每月10日前将企业提出的诉求汇总上报州营商办。

（二）线上渠道：企业可通过登录楚雄彝族自治州发展和改革委员会网站，点击“政务服务”，在企业“挂号”预约栏下载《企业“挂号”预约信息表》，完整填写有关信息后，通过电子邮件发送至州营商办（邮箱：cxzysb@163.com），州营商办将及时进行受理。

（三）其他渠道：州级各有关单位在开展工作调研、服务企业过程中收集到的问题，可指导企业通过线上或线下渠道提出诉求，或是直接将问题反馈到州营商办（电话：3369108）。

二、定期开展“坐诊接诉”

州营商办（州发展改革委、州市场监管局）牵头健全完善服务企业需求“州级局长坐诊接诉”联络员制度，明确专人抓好本县市、本行业“坐诊接诉”有关工作。同时，根据各县市和州级相关单位梳理汇总的企业诉求情况，于每月下旬定期组织开展“州级局长坐诊接诉”有关工作。

三、健全完善工作流程

（一）明确主要工作环节。“州级局长坐诊接诉”工作流程紧扣《云南省服务企业需求“厅局长坐诊接诉”工作方案（试行）》进行设置，包括设立专窗、发布公告、“挂号”预约、“接诊”处理、“叫号”提醒、“坐诊”服务、交办回复、诊后评价、督办回访、通报报告10个工作流程（详见附件1）。

（二）专班推动落实。“州级局长坐诊接诉”日常运行由州营商办（州发展改革委、州市场监管局）牵头，州政务服务局、州工商联等单位配合，分别从州市场监管局、州政务服务局、州工商联各明确1名专人负责，加强对“州级局长坐诊接诉”工作的统筹、协调、督促、服务，确保各个环节的工作高效运转。

四、有关工作要求

（一）加强组织领导。各县市人民政府、州级有关部门要高度重视“州级局长坐诊接诉”工作，对政务服务、生产经营、公开承诺、社会保障、融资贷款、法律援助、生活保障、政策咨询、需政府部门协调解决的其它事项等9类企业生产经营发展中的合理诉求，要做到“有求必应”，不断完善企业诉求“直通车”工作模式。州营商办要发挥好统筹协调作用，推动“州级局长坐诊接诉”工作有序开展，取得实效。

（二）办好惠企实事。州级各单位要通过开展“坐诊接诉”工作，认真总结制约企业发展的难点、堵点问题，坚持好精准精细、有解思维、轻重缓急、诚恳热情的工作原则，不能机械地理解和简单地执行政策，不能停留于老套路、老办法，要做到与时俱进、结合具体实际创造性破解企业急难愁盼问题，通过接诊一批诉求，解决一类问题，为企业创造更加优质的发展环境，提振企业发展信心。

（三）强化宣传引导。各级各部门要加大“州级局长坐诊接诉”工作宣传推广力度，特别要加强对典型做法的总结提炼工作，形成一批破解企业难题方面具有楚雄特色的好经验、好做法，营造“人人参与营商环境、事事关乎营商环境”的良好社会氛围。

附件：1.楚雄州服务企业需求“州级局长坐诊接诉”工作流程图

2.企业“挂号”预约信息表

3.“州级局长坐诊接诉”企业诉求汇总表

中共楚雄州委办公室

楚雄州人民政府办公室

2024年8月6日

（此件公开发布）