楚雄州政务服务管理局关于加强全州政府机构办事大厅建设提升窗口服务水平的通知

各县市政务服务管理局（行政审批局）、楚雄高新区行政审批局，进驻州政务服务中心各单位窗口，局属各科室:

为认真贯彻州委杨斌书记在《国务院办公厅关于十省百家办事大厅暗访督查和改进提升窗口服务水平专题调研情况的通报》（国办发〔2018〕39号）上的批示精神，深入落实《云南省人民政府办公厅关于认真做好全省政府机构窗口服务督查问题整改工作的通知》（云政办发〔2018〕37号）、《楚雄州人民政府办公室关于全省政府机构窗口服务督查反馈问题进行整改立项分解工作的通知》（楚政办通〔2018〕38号）文件精神，切实加强全州政府机构办事大厅建设，提升窗口服务水平，建设人民满意的服务型政府，现将有关事项通知如下。

一、坚持服务为先，强化政务供给

州级各部门、各县市（开发区）政务服务管理局（行政审批局）要认真贯彻“以人民为中心”的发展思想，深入落实国务院、省政府关于“六个一”系列部署和《楚雄州人民政府办公室关于印发楚雄州深化“放管服”改革实施“六个一”专项行动工作方案的通知》（楚政办通〔2018〕37号）精神，牵头或协同推行“企业开办3天”、“不动产登记5天”、“项目审批50天”、“一网办通”、“只进一扇门”、“最多跑一次”、“凡是没有法律法规依据的证明一律取消”行动在各级政务服务大厅落细落实，充分发挥各级政务服务中心在促进“放管服”改革政策落地、助力区域经济发展中的重要保障作用。

二、坚持问题导向，提升服务水平

要以省审计组对我州“放管服”改革政策落实审计调查反馈意见为契机，认真对照国务院通报的8个方面和省、州人民政府关于政府机构窗口服务督查反馈问题及整改立项分解的通知24个共性问题、16个具体问题，聚焦“审批事项‘不集中’，群众办事‘来回跑’”、“窗口设置不科学，排队等待时间长”、“办事指引不清楚，办理事项难搞懂”、“精细服务不到位，便民设施不便民”、“大厅管理水平差，‘灰色’中介过多”、“审批服务乱收费，群众办事成本高”、“信息孤岛未消除，政府效能提升难”等重点问题，在“政务平台标准化、窗口管理科学化、审批服务规范化、群众办事智能化、业务培训经常化”等方面下功夫，着力将各级政务服务大厅建成“政府服务的窗口、便民利企的标杆”。

三、坚持改革创新，营造优质环境

要全面落实一次告知、限时办结、服务承诺制，推行“预约服务“延时办理”和“同城通办”，确保更多的政务服务事项实现“立即办、网上办、一次办”，让广大群众和办事企业感受到“只进一扇门”的便利和“一次就办好”的便捷。要加大招商（投资）项目代办、政务服务进园区及乡村事务免费代办等“个性化”“菜单式”服务，加快推进相对集中行政许可权改革，打造一流的发展环境。同时，要围绕营商环境建设评估5个一级指标13个二级指标，对标对表、抓好落实，实现政务服务效能大提升、审批服务质量大提速。各级政务（为民）服务中心（站)、各部门服务窗口要及时总结创新服务方面的先进经验，并及时上报州政务服务管理局。

四、坚持群众满意,维护政府形象

要定期开展群众满意度测评，认真听取办事群众和企业对本级政务服务中心服务质量、审批效能、办事便利、硬件设施、人员素质、工作纪律等方面的意见和建议，并针对困扰群众和企业办事的操心事、烦心事，积极制定措施整改完善，切实解决好服务群众的“最先和最后一公里”问题。7月25日前，州政务服务管理局将组成督查工作组，采取明察暗访相结合的方式，对10县市和部分州直部门政务服务大厅运行、窗口审批服务及落实营商环境建设相关工作、国务院和省州窗口服务督查反馈问题整改、2017年省对州政务服务综合考评反馈问题整改等情况进行督查，切实维护好各级政府便民、利民、惠民新形象。

楚雄州政务服务管理局

2018年7月9日