武定县：推进作风革命效能革命政务服务落地见效

“现在办事方便啦，直接提供电脑、提供复印机、打印机，有引导员，办事人员对我们特别有耐心，我们不会写字，还有人帮忙填表……”这就是武定县人民政府政务服务中心收到的最多反馈。

2022年6月22日，武定县政务服务管理局通过楚雄州政务信息平台收到一条关于“中心没有打印机，办理业务的市民要打印材料，需要来回奔跑，十分麻烦”的反映件，单位立即行动，参照周边县市的运行模式，结合单位窗口实际，在事项集中、业务繁多的服务大厅，设置一个打印、复印综合窗口，为群众和企业提供高效、便捷的复印、打印和代办服务，切实解决办事群众和企业来回跑的问题。这一举措及类似为民解困的事例，在武定县政务服务管理局屡见不鲜。自开展作风革命、效能革命以来，我局以“转作风刻不容缓、提效能时不我待”的精神，始终坚持以人民为中心，以窗口设置标准化、服务行为规范化、办事速度高效化为抓手，第一时间解决人民群众急、难、愁、盼问题。

窗口设置标准化。坚持聚焦作风革命，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，大厅按照事项分类，事项办理流程和顺序，设11个主题服务区121个窗口，进驻39个单位88人1398个事项。根据部分人的需要，增设咨询窗口、办不成事窗口、少数民族窗口、企业登记备案专用窗口、打印复印窗口等特色服务专窗，极力推进政务服务办事“只进一扇门，只找一个窗、最多跑一次、一次就办好”，争做群众的暖心人、贴心人、放心人。

服务行为规范化。一是结合单位事项划转、人员划转和县级部门进驻县政务服务实体大厅实际，从统一着装、规范文明礼貌用语、大厅纪律作风督查等系列抓起，认真落实“三声”“三个一样”“五心”“十个一点”的行为规范，着力打造一支高素质专业化的干部队伍，不断提升政务服务内生动力，树好政务服务好形象，确保较好完成各项工作任务、竞位争优、做出成绩。二是制定《大厅巡查值班制度》，每天由一名领导班子为带班领导，一名党员或者股室长为成员，轮流到大厅管理办公室，配合做好整个政务服务中心的巡查、提醒、咨询服务等工作。有利确保窗口工作人员遵纪守纪、着装整齐、态度端正、台面整洁、办事高效。三是在大厅门口开展“清风进窗口、亲情暖人心“廉洁文化品牌建设活动，促进窗口工作作风进一步优化，为群众提供更优质高效的服务。四是建立“月比拼成效（工作成果）晾晒栏”，进一步增强干部职工的比拼意识、服务意识，提升了服务能力、改进了服务作风。

办事速度高效化。坚持驰而不息抓作风、笃行不怠提效能，把办事高效作为第一职责，对标先进、争创一流，在当好“店小二”竭诚服务讲效能上改作风、树先锋、作表率，干部作风形象优良，办事效率高效。2022年1—6月，全县政务（为民）服务中心（站）及村民小组代办点累计受理行政审批、商事服务及公共服务事项183042件，办结件183021件，办结率99.99％，日均办结1011件，与去年同期101622件相比，提高80%，全县“好差评”政务服服事项主动评价率98.74%、主动评价好评率100%。（来源：武定县政务服务管理局）