禄丰市打造群众身边的“微型政务大厅”

禄丰市把深入学习贯彻全国两会精神与解决群众急难愁盼问题相结合，着力构建纵向贯通、横向联结、线上线下融合的基层政务服务体系，打造群众身边的“微型政务大厅”，实现所有审批服务事项就近办、规范办、网上办，全面提升群众体验感、获得感和满意度。

下沉服务“就近办”。全市14个乡镇建成便民服务中心、168个村（社区）便民服务站达到有场所、人员、制度、网络、设备、经费和能办事“六有一能”标准，实现便民服务全覆盖。结合农村群众需求，推行提前预约、服务上门、委托代办等个性化服务，推动就业、社保、养老、医疗、救助等公共服务向基层延伸，畅通服务群众“最后一公里”。目前，各乡镇便民服务中心进驻事项92项，村（社区）便民服务站进驻事项46项。去年以来，全市乡镇便民服务中心办结8.6万件，村（社区）便民服务站办结9.5万件，群众满意率均超99%。

星级帮代“规范办”。14个乡镇健全帮代办制度，明确帮代办内容、范围、程序和高频事项清单，做到帮代办标准、业务流程、涉企收费、网点标示“四统一”；银行、邮政、供电等部门入驻政务大厅，实现政务服务与金融、供电、寄递业务并联办理；充分发挥基层网格员和志愿者队伍作用，制作便民服务卡，群众遇到问题随时能联系相关工作人员，确保问题在第一时间妥善处理，便民服务又贴心。免费提供文书打印、证件复印等全程代办、领办服务，让群众就近能办、少跑快办。截至2月底，全市基层代办点提供帮代办服务10.5万次。

全景体验“网上办”。运用“互联网+”数字赋能，推出政务服务网上大厅所有办理事项二维码，群众通过手机扫码，相关工作人员已隔屏等待。政务服务中心组建“一对一”“云坐席”服务队伍，让办事群众沟通无障碍、服务“零距离”、完美复制实体窗口办事“全景式体验”，既丰富“就近办、掌上办、跨域办”服务，又缩短群众办事时间。目前，全市14个乡镇1397项政务服务事项均实现“全域通办”。

金山镇便民服务中心工作人员张燕琴说：“全国两会精神催人奋进，我将始终坚持以人民为中心的发展思想，立足岗位、优化服务，最大限度便民利企，让广大群众充分共享改革发展成果。”（来源：云南楚雄网 作者：吴正江 鲁正香 杨琴兰）