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索引号：115323005772884674-/2024-0530003	公开目录：业务信息	发布机构：楚雄州政务服务管理局
主题词：	发布日期：2024年05月30日	文　　号：
标　题：南华县强化监督执纪提升政务服务效能	成文日期：

南华县强化监督执纪提升政务服务效能

“这次谈话对我触动很大，在窗口岗位上我一定端正工作态度，加强业务学习，提高工作效率”。日前，南华县政务服务中心窗口工作人员因与办事群众发生争执被投诉，随后这名窗口工作人员收到了派驻纪检组的检查建议书，南华县政务服务管理局相关负责人及时对这名工作人员开展了提醒谈话，该工作人员作出了诚恳表态。

南华县政务服务管理局针对群众投诉的集中点，坚持问题导向，追根溯源，完善投诉管理机制，开展“业务学习夜校”，对被投诉窗口的人员进行为期3晚的业务和素养培训。派驻纪检组发挥“贴身”监督优势，及时跟进监督，督促县政务服务中心深挖问题背后的根源，举一反三、建章立制、堵塞漏洞，切实加强窗口工作人员的纪律作风建设，树立窗口岗位清廉、为民、高效的良好形象。

目前，南华县政务服务中心共进驻单位23家，设置83个窗口。凡窗口受到投诉和举报2次以上的，要求进驻单位及时调整工作人员，对调整后的工作人员从严进行培训，提高窗口工作人员的服务能力和办事效率。日常工作中，政务服务管理局党组会同派驻纪检组不定期对窗口工作人员的在岗情况、服务态度、工作效率等进行检查评估，并实时与派驻单位交换意见，共同解决存在问题。

党纪学习教育中，南华县政务服务管理局坚持把干部教育提醒做在前面，综合运用谈心谈话、监督检查、纪律通报等方式，对苗头性、倾向性问题早发现、早提醒、早纠正。对举报投诉问题，做到实事求是调查核实，情况属实的严格按照执纪监督工作规则和“四种形态”进行处置；举报投诉失实的，及时给予工作人员澄清正名，激励担当作为。今年以来，南华县政务服务中心共开展谈心谈话127人（次），印发纪律通报5期，收到群众投诉8件、有效处理8件。（来源：楚雄日报作者：李秀梅）