大姚县：“一把手”走流程 “零距离”优服务

今年以来，大姚县深入开展“找堵点、疏痛点、解难点、办实事”走流程工作，各单位“一把手”带头深入县政务服务大厅各窗口进行“沉浸式体验”，精准查找政务服务领域存在的问题，推动政务服务“走新”更“走心”。

沉浸体验“走流程”，“心”系群众解民忧。县委县政府主要领导、分管领导示范带头，采取“亲自办”“推动办”形式“走流程、察实情、办实事”，详细了解服务事项、办理流程、便民措施及业务工作开展等情况，为群众办理职工医疗保险新参保、转移、续保等业务。同时，与办事群众深入交流，全方位了解群众需求，全身心听取群众意见建议，查找办事过程中存在的问题，推动工作流程优化升级，切实把“问题清单”变成群众“满意清单”。1至7月，大姚县委县政府领导走流程4次，部门主要领导走流程32次、分管领导46次、股室负责人59次，发现问题42个、整改42个。

转变角色“访实情”，“身”入窗口解难题。以办事群众的身份体验“高效办成一件事”主题事项中“水电气网联合报装‘一件事’”和“开办药店‘一件事’”办理全流程，现场发现水电气网联动审批还存在系统授权不充分、运转不够规范顺畅等3个问题，要求联动审批部门不断查找问题短板，破解难题瓶颈，拓宽以“走”促改，以“走”促优工作思路，积极探索群众“暖心办、快捷办、一次办”服务需求的新思路、新做法。

以查促改“优服务”，“严”字当头求实效。聚焦办事群众和市场经营主体最关心、最直接、最期盼的突出问题，认真落实政务服务系统推进作风革命效能革命19条措施，在政务服务大厅窗口推出“心连心”精准服务、“不见面”网上服务、“专业化”咨询服务、“点对点”预约服务、“全流程”帮办服务、“不打烊”延时服务、“好差评”优化服务、“三进企业”上门服务、“项目管家”携程服务等九项服务，依托开展“找堵点、疏痛点、解难点、办实事”走流程工作，进一步倾听群众声音、亲历办事体验、找准工作短板、解决办事难题，进一步擦亮“好办”“快办”“易办”的“大姚服务”品牌。

来源：大姚县政务服务管理局