厉害了，楚雄州一案例入选全省典型！

近日，云南省优化营商环境促进经营主体倍增领导小组办公室发布了2024年上半年优化营商环境10个典型案例楚雄州“‘一把手走流程’ 助推政务服务再提速”，入选聚焦“高效办成一件事”典型案例。

近年来，楚雄州坚持把人民群众的呼声和经营主体的需求作为第一信号，以州委、州政府主要领导带头“找堵点、疏痛点、解难点”走流程为牵引，带动“局长科长股室长”及政务服务社会体验监督员深入各级政务服务场所，靶向查找政务服务运行、执行中存在的问题，走出了一条转作风、提效率、优服务的优化营商环境新路子。截至目前，全州实有经营主体37.5万户，同比增长24.3%，千人拥有经营主体155户。

01以视角之变，“三办”换位重体验

制定楚雄州领导干部“找堵点、疏痛点、解难点”走流程制度，以办事人员身份亲自办，与群众一道陪同办，以授权委托帮代办，按州级领导全方位走、行管领导分条线走、县市领导辖区内走、分管领导具体深入走的方式，从不同视角审视政府服务效能。今年以来，厅级以上领导干部到各级政务服务中心开展全方位“走流程”14人次，带动10县（市）党委、政府主要领导到县市政务服务中心走流程12人次，州级部门主要领导到行业部门窗口走流程15人次、中层干部深入具体事项走流程95人次。

02以方法之变，“五查”挖掘找堵点

以问题整改为主线，查重点事项进驻是否到位充分，查线上线下是否融通融合，查办事服务是否便捷高效，查办事流程是否优化精简，查干部作风是否廉洁高效，构建发现问题、深挖根源、系统施治、成果固化等走流程活动闭环。今年以来，州、县市累计走完政务服务事项1200余项，州级和10县市发现并整改问题282个，推动医保、人社、交运等高频事项窗口深化“综合窗口”改革，157项事项实现“跨省通办”，275项事项实现“省内通办”，16个“高效办成一件事”重点事项落实见效，10县市内生动力不断激发，“微改革”“微创新”频频上演。

03以内涵之变，触角延伸强质效

以提升经营主体满意度为目标，扎实开展“局长坐诊接诉”活动，从经营主体代表、人大代表、政协委员等群体中择优聘请20名社会体验监督员，采取设置“办不成事”反映窗口、召开经营主体座谈会、规范营商环境投诉平台管理运用等方式，不断拓展走流程活动内涵和外延，推动走流程由单一政务服务工作向优化营商环境全局跃升。今年以来，投诉平台办结投诉178件、销号率为92.7%，共组织座谈会19场次，234家经营主体参与，收集、采纳、回复意见建议63条，反馈较为集中的“惠企政策知晓难、享受难”等问题得到高效解决，经营主体获得感大幅增强。

走流程，打通了部门间的堵点，连通了审批事项的卡点，破解了经营主体和群众办事的痛点，切实提升经营主体和群众办事满意度获得感。今年以来，全州各级政务服务平台线上线下累计办件497.98万件，较去年同期上升12.65%，经营主体和群众“好差评”主动评价率达97.17%，差评回访整改率100%。（来源：云南楚雄网 作者：卜光蕊 邹加龙）