楚雄州“四聚焦”抓实营商环境投诉 助推营商环境持续优化

近年来，楚雄州树牢“营商环境好不好，企业和群众说了算”的服务理念，坚持“四个聚焦”，采取有力举措，抓实营商环境投诉平台问题办理质效，全面提升经营主体满意度，助推营商环境持续优化。自2021年11月平台启用至今，全州累计收到投诉件852件，已整改销号819件，销号率96.13%。

聚焦选优配强人员会办事。制定《楚雄州企业诉求及时响应行动方案》，强化选优配强平台管理人员，各级各部门择优选配具有业务能力过硬、工作经验丰富的在职在编人员承担平台管理工作，加强对办理投诉件相关业务知识的培训学习，每天登录平台次数不少于3次，做到对办件流程得心应手，操作要领了然于心。定期对平台管理人员进行保密知识培训，并签订保密责任书，不断增强平台管理人员的保密意识。目前，建立营商环境投诉平台账号468个，实行账号专人专用，高效实现专人能用、会用、活用。

聚焦多渠道投诉易办事。坚持“无事不扰、有求必应”理念，采取召开经营主体座谈会、“州级局长坐诊接诉”活动、“四万三进”等形式，并通过在州、县市政府门户网站和发改、工信、科技、人社等民生部门网站首页常态化设置问卷调查、投诉举报窗口，在各级政务服务大厅办事窗口张贴问卷和投诉举报二维码等多种渠道收集受理经营主体诉求的问题，做到“有诉即接、有诉即应、有诉即办”。投诉平台运行以来，全州先后组织300余家经营主体参加座谈会议50余场次，经营主体及办事群众参与线上线下调查问卷3.5万余份、收到困难问题及意见建议177条、完成整改销号占比98.3%，经营主体好评率达100%。

聚焦快速办结办成事。牢记“人人都是营商环境”，牢记民有所“呼”，办理有所“应”，严格落实“10天”的办理时限要求，研究制定《楚雄州投诉件销号“四要素”标准》，聚焦在处理问题时全程快速响应，跟踪督促承办部门积极主动联系投诉人、及时办理投诉问题、第一时间反馈办理结果，实时掌握办理进度，耐心细致开展回访，有效杜绝超时办件、应付式办件等情况发生。截至目前，楚雄州投诉件平均办结天数5.6天，比省级要求的10天办结投诉件天数少4.4天，提速率达44%。

聚焦结果运用好办事。坚持“结果导向”，建立“日检查、月总结、年考核”制度机制，将工作抓在日常、管在经常，做到月量化与年考核有机结合。适时开展督查，对投诉件办理效果打折扣的县市和部门开展约谈；对投诉件办理有弄虚作假迹象的部门，采取先通报后调查的方式、点名道姓进行通报批评；对投诉件未按时限要求销号的县市和部门，采取“月扣分年累计”的方式，将平台受理、办结情况作为年度县市和部门“大比拼”，以及营商环境工作进行考评奖惩，为高效优质办结企业群众投诉件奠定坚实基础。截至目前，共约谈投诉件办理不及时、销号率靠后的政府分管副县市长、县市投诉平台管理部门的主要领导15人次，有效激励县市和部门投诉件快速办结销号。

下一步，楚雄州将紧盯投诉件办理工作“新高度”，用心用情用力关心企业群众，及时洞察风险打好“主动仗”，加强源头防范下好“先手棋”，推动纠纷化解用好“组合拳”，健全制度机制筑牢“压舱石”，不断完善优化投诉举报通道实施过程中各环节工作，切实为企业群众纾困解难，持续增强企业群众的获得感和满意度，厚植经营主体生长沃土，助推全州营商环境持续向好发展。（来源：云南楚雄网 作者：刘旭勋 李先发）