武定县：做实“三办”服务助推政务服务提质增效

为进一步优化提升政务服务质效，武定县政务服务管理局积极做实“三办”服务，从细处着眼，从实处着力，推动改革再“提速”、服务再“提质”，不断提升群众办事的获得感、幸福感、满意度。

微笑服务“一次办”。武定县政务服务管理局从细节入手，从工作人员言谈举止抓起，推行“来有问声，问有答声，走有送声，微笑服务”的“三声一笑”服务准则，提高窗口岗位人员文明用语的自觉性，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的良好氛围。强化窗口业务人员业务能力提升，开展业务培训40场（次），不断提升为民服务本领。为破解企业和群众办事难点、堵点、痛点问题，在政务服务大厅内设置咨询台，安排专人为办事企业和群众提供现场取号、办事指引、政策宣传等多种志愿服务，实现“一站式”服务，做到“进门就能找对人、办成事”，让企业和群众满意而归。截至目前，共提供咨询服务22000余人（次），帮助办事指引9800余人（次）。

便民服务“一窗办”。武定县政务服务管理局不断提升服务意识，工作人员每天提前到岗，确保群众到达政务服务大厅有人接待。提供“一次性告知单”，帮助群众了解办事流程，节省群众办事时间。积极推行综合窗口改革，进一步减材料、减时限、减环节，推行“一张表单、一次申请、一次告知、一套材料、一次提交、并联办理、统一出件”的审批模式，实现“高效办成一件事”落地见效。截至目前，全县共有政务服务事项1426项，网上可办率达99.14%，全程网办率达95.44%，实现了数据多跑路、群众少跑腿。

贴心服务“马上办”。武定县政务服务管理局认真践行“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意识，按照“急事急办、特事特办”的服务理念，围绕不同服务对象的需求，推行延时服务、上门服务、预约服务等系列特色便民利民举措，并对老年人、孕妇、残疾人等特殊群体开通绿色服务通道，提供“一对一”服务。利用“12345”政务服务热线、窗口好差评系统、意见箱、电话回访等方式，收集办事群众对政务服务的意见和建议，不断提升办事效率和服务质量。截至2024年11月底，全县累计受理行政审批、商事服务及公共服务事项共638627件、办结率100%。（来源：楚雄日报 作者：朱建惠 王永辉）