南华县政务服务局优化服务“小窗口”助推民族团结大进步

南华县政务服务管理局始终以铸牢中华民族共同体意识为主线，紧盯企业及群众需求，持续优化政务服务“小窗口”，助推民族团结大进步。

强化宣传引导，绘就民族团结同心圆。充分发挥政务服务大厅人流量大、人员较集中的优势，广泛开展形式多样、内容丰富的主题宣传教育活动，深入营造民族团结的浓厚氛围。充分利用大厅LED电子显示屏、展板、宣传墙面等阵地播放民族团结进步宣传片、宣传标语，展示民族团结进步的新形象，让窗口干部和办事群众深入了解民族团结的重要性。在休息等候区设立“党建书吧”，收集并投放各行业书籍、宣传资料2000多册，供办事群众随取、随看、随学，使“三个离不开”“五个认同”等思想在各族群众心中深深扎根，让政务服务大厅成为铸牢中华民族共同体意识的重要平台。

延伸服务触角，凝聚民族团结向心力。从细微处着手，用心用情服务各族群众，以政务服务增值化改革为牵引，对照国务院和省级发布的“高效办成一件事”26个重点事项清单，积极开展线上线下事项办理，创新推出“松茸采集”“公租房申报”集成套餐，全面推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。以“网上可办不进厅、自助可办不上楼”为导向，全力打造24小时政务自助服务区，整合各类高频业务事项，投入涵盖医保、公安、交警、税务等部门和单位的各类自助设备8台。积极开展上门服务、延时服务、预约服务，在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口、民族团结进步示范岗，无差别为企业和群众提供帮办代办、业务申报和收件受理等主动靠前服务，让各族群众切实感受到政务服务带来的便利。

提升服务质效，铸牢中华民族共同体意识。将民族团结融入“放管服”改革和优化营商环境全过程，持续推动政务服务事项“应进必进”，在政务服务中心科学设置7大业务服务区，入驻部门、单位22家，进驻事项1427项，同步推进水电气等高频事项进驻办理，实现线下办事“只进一门”。扎实开展“走流程”活动，积极举办以“强内功、增实力”为主题的文明服务礼仪培训，主动破解政务服务中的“梗阻”，提升窗口工作人员的综合能力和职业素养，为各族办事群众和企业提供主动热情、文明礼貌、规范专业的优质服务，营造中华民族一家亲的浓厚氛围。（来源：楚雄日报 作者：蔡志红）