双柏县政务服务窗口前移——“群众事身边办”成为新常态

近年来，双柏县持续探索政务服务新模式、新方法，以“小事不出社区，大事不出乡（镇）”为目标，大力推动政务服务工作前移，将政务服务延伸至基层，构建起智慧便捷、公平普惠的县、乡、村三级政务服务网络，让“群众事身边办”成为新常态。

在推进政务服务前移过程中，着重对办事流程进行精简，形成“一件事一次办”与“一类事一起办”的工作格局。下放142项行政许可和公共服务事项权限至乡（镇），实行清单化管理、一体化推进，办理时限整体压缩80%以上。这一系列举措，使政务服务效率与质量大幅提升、人民群众获得感持续增强。

进一步方便群众办事，全面推行可网办事项的线上办理。办事群众只需在家中通过手机网络，动动手指就能轻松办理一般事务，极大地节省了时间和精力，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”；针对部分不熟悉智能手机操作的老年人，双柏县政务服务管理局提供贴心周到的服务，定期不定期组织工作人员主动上门，为老年人提供养老金资格认证等服务，保障老年人群体也能享受到政务服务的便利。

除线上办理外，高度重视线下服务优化，加强对全县帮办代办人员的业务培训，让基层帮办代办工作人员能熟练掌握政务服务办事流程，让群众在不出村（社区）情况下，就能办妥大部分事务，使群众在家门口就能享受到优质的政务服务。

对于一些较为复杂的事项，政务服务大厅工作人员借助移动平台设备，在专办窗口为办事群众提供智能化服务，确保居民在遇到难题时能够及时获得有效的解决方案。“难事不出乡”的服务理念，进一步增强了群众对政务服务的信任感和归属感。

“抬脚下楼，不用去政务服务中心就能办理，真方便！”“很满意这样便民高效的贴心服务，为当地营商环境点赞。”不少企业对“政务服务大篷车”进园区活动赞不绝口。活动为园区企业提供“一站式”政务服务，让企业不出园区就能享受到优质、高效、便利的政务服务，有力推动了全县营商环境优化升级。（来源：云南楚雄网   作者：王田金）