州政务服务局：“三统一”打造综窗服务新标杆

楚雄州政务服务局依托“三统一”，打造综合窗口服务新标杆，提升服务水平上台阶。

统一业务标准，筑牢高效运行根基。督促入驻部门规范完善本地化要素并多渠道同源发布、同步更新；梳理问题清单并协助15家部门整改问题69个，形成《无差别综合窗口进驻事项清单》；核对审查要点，制定《一次性告知书》，签订授权（委托）书，充分授权无差别综合窗口开展业务。实现20家州级部门141项事项进驻综窗办理，平均办理时长缩短30个工作日，平均提速率达77.1%，夯实“无差别受理、同标准办理”基础。

统一平台运用，激活数据流通效能。按照“网办为主、自助为辅、窗口兜底”要求，线上推广“全程网办”，梳理简化流程为“注册/登录-选择办理事项-查看办事指南-在线办理-办理结果查询”5个环节，依托“云南省政务服务网”实现全程导办；线下推行“受办分离”，将线下办理流程优化为“综合窗口接件审查-事项受理-部门审批-综窗出件-领取结果”5个环节，确保事项精准关联、要素精准配置，推动各部门自建系统与受办系统深度融合，实现政务服务数据顺畅上报、回流，激活业务协同活力。

统一队伍建设，全面提升服务水平。依照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的运行模式，厘清各部门业务内容及职责边界，加强常态化工作对接，建立协同培训和联办联动机制。采取解读政策领学，测试实操互学，电话督促县市导学，邀请审批部门现场“走流程”促学等形式，推动综窗服务向“能办、好办、易办”迈进，服务水平持续提升。

截至目前，除141项入驻事项办理顺畅外，多个全生命周期“一件事”已完成培训、测试。其中，指导禄丰市成功开展了全州首例“企业破产信息核查一件事”“打包办”，服务企业4家，完成事项查询共计22次，核查结果反馈平均用时仅5分钟，为各县市同步推进提供了有益借鉴。（来源：云南楚雄网   作者：段春李   玉山   王绍权）