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索引号:11532300mb16168868-/2024-0313002 公开目录:通知公告 发布机构:楚雄州医保局
主题词: 发布日期:2024年03月13日 文  号:
标 题:
关于楚雄州医保服务热线正式上线试运行的公告
成文日期:

关于楚雄州医保服务热线正式上线试运行的公告

为进一步优化营商环境,提升医保工作服务质效,提高参保群众业务办理精准度、便捷度,增强参保群众医保服务的可及性获得感,楚雄州医疗保障局筹建了“7×24小时”医保服务热线,于2024年3月13日起正式上线试运行。现将医保热线相关事宜公告如下:

一、热线电话:0878-6012393

二、人工服务时间:8:00-18:00(节假日不休);智能客服服务时间:18:00-次日8:00。

三、楚雄州医保服务热线为全州参保人员及用人单位提供政策咨询、业务查询、投诉举报受理等一体化、智能化、全时化热线服务。具体服务范围如下:一是楚雄州医疗保障政策法规、办事流程咨询;二是楚雄州医疗保障部门信息及定点医药机构信息查询;三是楚雄州基本医疗保险参保信息和待遇信息查询;四是受理涉及医疗保障经办服务、基金管理等方面的投诉举报;五是受理医疗保障工作意见建议。

楚雄州医保服务热线将根据群众需求,实时更新调整语音服务内容,为广大参保人员全天候提供服务,欢迎全州参保群众致电咨询。试运行期间,对存在不足也欢迎广大参保群众提出宝贵的意见建议,我们将持续完善提升医保热线的服务质量和水平,为让参保群众享有更加优质便捷的医保公共服务不断努力。

楚雄州医疗保障局

2024年3月13日