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索引号：11532300mb16168868-/2024-0313002	公开目录：通知公告	发布机构：楚雄州医保局
主题词：	发布日期：2024年03月13日	文　　号：
标　题：关于楚雄州医保服务热线正式上线试运行的公告	成文日期：

关于楚雄州医保服务热线正式上线试运行的公告

为进一步优化营商环境，提升医保工作服务质效，提高参保群众业务办理精准度、便捷度，增强参保群众医保服务的可及性获得感，楚雄州医疗保障局筹建了“7×24小时”医保服务热线，于2024年3月13日起正式上线试运行。现将医保热线相关事宜公告如下：

一、热线电话：0878-6012393

二、人工服务时间：8：00－18：00（节假日不休）；智能客服服务时间：18：00－次日8：00。

三、楚雄州医保服务热线为全州参保人员及用人单位提供政策咨询、业务查询、投诉举报受理等一体化、智能化、全时化热线服务。具体服务范围如下：一是楚雄州医疗保障政策法规、办事流程咨询；二是楚雄州医疗保障部门信息及定点医药机构信息查询；三是楚雄州基本医疗保险参保信息和待遇信息查询；四是受理涉及医疗保障经办服务、基金管理等方面的投诉举报；五是受理医疗保障工作意见建议。

楚雄州医保服务热线将根据群众需求，实时更新调整语音服务内容，为广大参保人员全天候提供服务，欢迎全州参保群众致电咨询。试运行期间，对存在不足也欢迎广大参保群众提出宝贵的意见建议，我们将持续完善提升医保热线的服务质量和水平，为让参保群众享有更加优质便捷的医保公共服务不断努力。

楚雄州医疗保障局

2024年3月13日