近年来，楚雄州信访局运用发展的思维和创新的方法，不断深化信访工作制度改革，变被动为主动，通过“四变”改革法和“四个”着力，不断完善信访工作机制，切实维护群众合法权益，化解信访突出问题，构建起新时代信访工作新格局，推动全州信访工作高质量发展。全州呈现信访总量、群众走访逐年下降，群众满意率稳步上升的“两降一升”向好态势。楚雄州“党建引领新时代‘枫桥经验’楚雄实践”在全省推广，信访工作连续四年考核为全省第一。2020年，全州70%的县市创建为全国信访工作“三无”县市；2021年，南华县成功创建为全国信访工作“示范县”；2022年，楚雄州信访局被表彰为全国信访工作先进集体。

变“上访”为“下访”，着力解决群众急、难、愁、盼的信访问题。主动顺应群众期盼，变群众“上访”为干部“下访”，真正实现领导干部走访下访一线化、常态化、制度化。以“四万三进”、党史学习教育“我为群众办实事”等活动为抓手，将重点信访人员纳入走访对象，广泛深入基层一线了解群众所需、所盼、所愁，充分调动各级资源力量，竭尽全力帮助群众纾难解困。2021年，全州各级领导干部走访重点信访人员2981人次，通过州委、州政府主要领导带头接访下访，推动中联办交办的142件重复信访案件和省联办交办的228件重复信访案件全部办结。

变“走访”为“网访”，着力畅通群众诉求表达通道。主动顺应信访形势，变群众“走访”为“网上信访”，建立网上群众工作之家。依托党建引领“一部手机治理通”，构建“党建＋网格＋手机＋信访”的网上信访新模式。推行信访代理制度，通过信访代理帮助群众反映诉求，降低群众的信访成本。推行方便快捷的“掌上信访”，使群众通过手机就能够反映诉求、查询结果、并对办理情况进行评价。2021年，全州网上信访件6011件，占全州信访总量的76.4%，群众满意率达98.1%。楚雄州网上信访的做法和经验在全省网上信访工作会议上作了交流。

变“堵截”为“疏导”，着力化解群众心中的“疙瘩”。主动研究解决疑难信访问题，变“堵截”为“疏导”，用真心换取群众的理解，用实效换取群众的信任。增强信访工作的敏锐性、前瞻性和周密性，关心信访人员的生产、生活困难问题，关注其心理健康，确保每一个信访件思想教育到位、困难帮扶救助到位，违法信访打击到位。2021年，向上争取补助资金360万元，化解疑难信访问题110个，一批因历史遗留问题或政策问题无法解决的信访事项得以化解。探索建立信访领域心理健康服务体系，对信访重点人员开展心理健康服务。2021年以来，通过对部分重点信访人员开展心理健康评估和信访人心理干预后，该类重点信访人员逐步消除消极、极端等思想，不同程度减少了到京、到省重复信访和极端行为的发生，逐步回归到正常的家庭和社会。

变“解决”为“防范”，着力建立信访源头治理体系。主动下移工作重心，变“解决”为“防范”，从源头上防范和化解社会矛盾。完善各级书记抓信访制度、党委信访工作联席会议制度等工作机制，推行“信访治理+人民调解+司法确认”工作模式；完善“访调对接”机制和人民调解参与信访工作机制，推动信访和调解、仲裁、行政复议、诉讼等有机衔接。2021年，县、乡、村三级共排查化解信访矛盾纠纷5232件次，成功化解5127件次，化解率98%，人民调解参与信访工作室调解重大信访矛盾415件，调解成功305件，成功率73%。完善重大决策社会稳定风险评估机制，把社会稳定风险评估作为各级各部门制定公共政策、实施重大项目的前置程序。